Politique de Retour & Échange

Chez Meliva Paris, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque pièce réponde à vos attentes en matière de qualité et d'élégance. Si un article ne vous convient pas, notre politique est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour Nous Retourner un Article

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être non porté, non lavé et en état neuf, avec toutes ses étiquettes attachées.

Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.

Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles soldés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Procédure de Retour

Contactez-nous : Envoyez un email à serviceclient@melivaparis.com dans le délai de 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Réception du Bon de Retour : Nous vous enverrons par email un bon de retour et l'adresse de notre entrepôt.

Expédition du Colis : Confiez-nous votre colis en utilisant un mode d'expédition avec suivi et assurance. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons vivement d'utiliser un service avec preuve de dépôt pour éviter tout litude.

Options de Retour

Remboursement : Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Échange : Nous pouvons procéder à un échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour organiser cela.

Avoir : Sur demande, un avoir d'un montant équivalent peut être émis pour un achat futur sur notre site.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles Défectueux ou Endommagés

Nous sommes profondément désolés si une pièce Meliva Paris vous est parvenue endommagée. Notre engagement est de résoudre la situation rapidement et avec élégance.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

Contactez-nous sous 48h à serviceclient@melivaparis.com avec votre numéro de commande.

Fournissez des preuves : Envoyez-nous des photos ou une courte vidéo claires montrant le défaut ou le dommage.

Notre solution : Après vérification, nous vous proposerons soit l'envoi immédiat d'un article de remplacement sans frais, soit un remboursement complet, sans avoir besoin de nous retourner l'article défectueux.

Garantie de Qualité Meliva Paris

Nous sélectionnons avec exigence nos matières et contrôlons rigoureusement chaque finition. Si vous constatez un défaut de fabrication sur une pièce Meliva Paris, nous nous engageons à remplacer l'article ou à vous rembourser, quelle que soit la date de votre achat. Cette garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale et conformément aux conseils d'entretien.

Questions Fréquentes

Que se passe-t-il si mon colis est marqué "livré" mais que je ne l'ai pas reçu ?
Nous vous invitons à :

Vérifier les points de retrait autour de chez vous (voisins, conciergerie).

Contacter le service client de votre bureau de poste/local avec le numéro de suivi.

Si la recherche reste infructueuse sous 48h, contactez-nous à serviceclient@melivaparis.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.

Puis-je me faire rembourser si j'ai changé d'avis mais que le délai de retour est dépassé ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours hors délai, afin de garantir le respect des collections en cours. Nous vous invitons à suivre nos nouveautés pour trouver une pièce qui vous correspondra.

Mon remboursement n'apparaît pas sur mon compte ?
Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si votre remboursement n'apparaît pas après 10 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter pour une vérification.

Nous espérons que chaque expérience avec Meliva Paris vous apporte entière satisfaction. Pour toute question relative à un retour, notre service client se tient à votre disposition avec bienveillance et professionnalisme.

L'équipe Meliva Paris
Contact@melivaparis.com