Expédition et Livraison

Chez Meliva Paris, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat raffinée et sans souci, jusqu'à la livraison de vos pièces préférées directement entre vos mains.

Livraison Offerte

Pour toute commande, quelle que soit sa valeur, nous offrons les frais de livraison standard. Votre élégance ne devrait pas avoir de frais supplémentaires.

Délai de traitement : Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour que notre équipe prépare soigneusement votre commande avec toute l'attention qu'elle mérite.

Délais de Livraison Estimés

*Délais indicatifs à compter de l'expédition, hors week-ends et jours fériés.

Périodes de Fermeture & Fêtes

Fermeture Annuelle :
Nos ateliers seront fermés du 1er au 6 octobre 2025. Les commandes passées durant cette période seront traitées à partir du 7 octobre 2025.

Période des Fêtes (Commandes passées du 26 novembre au 26 décembre) :

Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrés

Délai de livraison : Veuillez ajouter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires aux délais standards.

Note : Une livraison avant Noël est souhaitée mais ne peut être formellement garantie en raison du volume important des transporteurs.

Garantie Meliva Paris

Nous garantissons que votre commande sera expédiée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Si, exceptionnellement, ce délai n'était pas respecté, vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou une réexpédition prioritaire de votre commande.

Nos Transporteurs Partenaires

La qualité de service de nos partenaires est sélectionnée pour correspondre à nos standards :

France : Colissimo / La Poste

Union Européenne : DPD / UPS

International : DHL Express / UPS

Suivi de Votre Commande

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Questions Fréquentes

🔍 Ma commande est indiquée "livrée" mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
Cela arrive rarement, mais voici la procédure :

Contactez-nous à contact@melivaparis.com avec votre numéro de commande.

Nous vous fournirons le numéro de suivi détaillé et les coordonnées du bureau du transporteur local.

Nous ouvrirons une enquête conjointe avec le transporteur.

Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à une réexpédition gratuite de votre commande.

J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'en ai reçu qu'une partie.
Il est possible que vos articles soient expédiés dans des colis séparés pour optimiser la livraison. Vous recevrez un email et un numéro de suivi pour chaque colis. Si un article met plus de 48h à arriver après le premier, contactez-nous.

Dois-je payer des taxes ou droits de douane ?

Union Européenne : Aucun frais supplémentaire.

Hors Union Européenne (ex: Suisse, Royaume-Uni, États-Unis...) : Votre commande est soumise aux droits de douane et taxes locales (TVA, frais de dossier). Ces frais, imposés par votre pays, sont à votre charge et sont réglables directement au transporteur lors de la livraison. Meliva Paris n'a aucun contrôle sur ces montants.

Notre Engagement Qualité

Chaque pièce Meliva Paris est soigneusement inspectée, pliée et emballée avec élégance dans notre atelier parisien avant son expédition. Nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne dans un état d'une qualité irréprochable, prête à être portée.

Une question sur votre livraison ?
Notre service client est à votre écoute à contact@melivaparis.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.

Avec toute notre élégance,
L'équipe Meliva Paris

Pourquoi cette version est optimisée pour Meliva Paris :

Ton Raffiné : Le langage est élégant et rassurant ("expérience raffinée", "soigneusement préparée").

Structure Claire et Logique : Les informations sont organisées pour être facilement consultables.

Rationalisation :

La "Garantie" est ramenée à 15 jours (plus réaliste et professionnel).

Les nombreux pays listés sont regroupés en zones géographiques plus simples à gérer.

La politique complexe sur les frais de port à la livraison a été supprimée, car elle est très rare dans le e-commerce européen et peut inquiéter le client.

Transparence Renforcée : Les procédures pour les problèmes de livraison sont expliquées clairement et simplement.

Focus sur l'Expérience Client : L'accent est mis sur le suivi, l'emballage soigné et un service client réactif.

Cette politique est maintenant prête à être intégrée à votre site web. Elle inspire confiance et reflète l'image haut de gamme de Meliva Paris.